Handleiding › Problemen oplossen

Problemen oplossen

Wat je doet als iets niet klopt: een afschrift dat verkeerd is ingelezen, een saldo dat niet aansluit, een bon die niet gelezen wordt, een Windows-melding, of een back-up terugzetten.

Mijn CSV-afschrift kwam helemaal als "bij" (of "af") binnen

Dat gebeurt als de kolom die zegt wat af en bij is, niet goed gelezen is. Zo los je het op:

1. Kies voortaan CAMT.053 of MT940 bij je bank; daarin staat af en bij vast. Zie Welk bestand kies ik.
2. Haal het verkeerde afschrift weg: dat zit in de boekhoudermodus, zie Een ingelezen afschrift weghalen. Heb je al betalingen uit dat afschrift verwerkt, dan draait de app die eerst netjes terug.
3. Lees het goede bestand in. Bij een CSV laat de app vóór het inlezen zien wat hij ervan maakt (Zo leest de app het); kijk daar naar af en bij.

Mijn banksaldo klopt niet

Vandaag of Bank zegt dat het saldo volgens je afschriften niet aansluit.

• Ontbreekt er een afschrift? Kijk bij Bank naar Bijgewerkt t/m. Lees het ontbrekende deel in; overlappende afschriften zijn geen probleem.
• Zijn er regels overgeslagen? Bij de melding staat Bekijken. Een overgeslagen regel die toch een eigen betaling was: Toch toevoegen.
• Staat een betaling er dubbel in? De app meldt dat op Vandaag: Bekijken en oplossen. Zie Dubbele betalingen.
• Klopt het beginsaldo? Bij Bank → Beginsaldo staat het saldo op je instapdatum. Vergelijk het met je afschrift van die dag.

Een betaling is verkeerd verwerkt

Open de betaling bij Bank en kies Ongedaan maken. De boeking wordt teruggedraaid en je kiest meteen wat het wel was. Dat kan ook als de betaling aan een factuur of bon gekoppeld was: die staat daarna weer open.

Een bon wordt niet gelezen, of verkeerd

• Foto onscherp of schuin: maak een nieuwe foto, liefst recht van boven met de hele bon in beeld. Of vul de velden zelf in; dat is bij een kleine bon sneller.
• Lezen staat uit: bij Instellingen → Automatisch & herkenning kies je hoe bonnen gelezen worden. Op je eigen computer lezen vraagt eenmalig een download. Heb je op dat moment geen internet, dan zegt de app dat het downloaden nu niet lukt. Zodra je weer internet hebt, gaat de download verder waar hij bleef, of je kiest bij de bon Opnieuw proberen. Tot die tijd vul je de gegevens van een foto zelf in.
• Verkeerde categorie of btw: pas het aan bij Even controleren; de app leert ervan voor de volgende bon van die leverancier.
• Bon staat er dubbel in: open de kopie en kies Negeren.

Windows zegt "Windows heeft uw pc beveiligd"

Die melding (SmartScreen) komt bij programma's die nog niet met een betaald certificaat zijn ondertekend. Download de installer alleen van boekhoudenvoorniks.nl of haal het programma uit de Microsoft Store, daar verschijnt de melding niet. Wil je zeker weten dat je download echt van ons is: bij elke versie op GitHub staan controlegetallen (SHA256SUMS); vergelijk die met je bestand.

De app start niet of blijft hangen

1. Sluit de app helemaal (ook in het systeemvak) en start opnieuw.
2. Kijk of er een update is: Wat is er nieuw. Een update installeer je door de nieuwe installer te draaien; je administratie blijft staan.
3. Start de app nog steeds niet? Mail ons via info@shipdocs.app met je versie (staat in de installer-naam) en wat je ziet.

Een back-up terugzetten

Instellingen → Back-up, demo & updates → Back-up terugzetten…. De app maakt eerst een kopie van de huidige stand, zodat je terug kunt. Alles wat je na het moment van de back-up deed, is daarna weg. Zie Back-ups.

Ik ben overgestapt naar een andere computer

1. Maak op de oude computer een back-up (Back-up maken) en zet die op een USB-stick.
2. Installeer het programma op de nieuwe computer en kies bij de eerste start niet de demo.
3. Instellingen → Back-up, demo & updates → Back-up terugzetten….
4. Koppel je telefoon opnieuw als je de app voor Android gebruikt.
5. Heb je een bonnen-adres? Ga naar Instellingen → E-mail en klik bij het bonnen-adres op Hier gebruiken. Bevestig de link in je mail. Zie Bonnen per mail.
6. Typ de wachtwoorden van je mailserver opnieuw in: die zijn versleuteld met de sleutel van de oude computer.

Ik heb in de boekhoudermodus iets kapotgemaakt

Op een administratie waarin buiten de boekhouder om in de boekhoudermodus is geschreven, geven we geen ondersteuning: daar is rechtstreeks in de boekhouding ingegrepen. Zet een back-up terug van vóór dat moment (de app maakt er automatisch een vóór ingrijpende stappen), of vraag je boekhouder het recht te zetten. Kijken in de boekhoudermodus (balans, kaarten, rapporten, exports) is nooit een probleem.

Iets anders

Werkt iets in de app niet zoals hier beschreven? Kijk bij de veelgestelde vragen of mail ons: info@shipdocs.app. Zeg erbij welke versie je gebruikt (Instellingen → Over) en wat je precies deed toen het misging. Mis je iets in het programma? Zet het op de pagina met ideeën en wensen, of stem daar op een idee dat er al staat.

Vragen over je boekhouding zelf (klopt deze boeking, wat moet ik aangeven, hoe los ik dit verschil op) beantwoorden we niet: daarvoor is je boekhouder. Werkt die met de uitwisseling, dan kan hij namens jou bij ons terecht als er iets in de app niet klopt.

Staat je vraag er niet bij? Veelgestelde vragen · Mail ons · Zie je een fout in deze pagina? Verbeter hem op GitHub.